Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra, đối chiếu số lượng và thông tin các sản phẩm/hàng hóa thực tế nhận được trong kiện hàng do techcorepc.vn gửi đi so với danh sách sản phẩm trong đơn đặt hàng của quý khách.

2. Thời điểm kiểm hàng

techcorepc.vn hỗ trợ khách hàng đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi quý khách nhận được hàng hóa).
Trường hợp sau khi nhận hàng mới phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ xử lý đổi trả kịp thời.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video trong suốt quá trình mở thùng hàng để làm cơ sở đối chiếu và xử lý khiếu nại nhanh chóng nhất khi có sự cố phát sinh.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được quyền kiểm đếm số lượng, đối chiếu các sản phẩm nhận được với đơn hàng đã được nhân viên xác nhận theo các tiêu chí sau:

Thông tin cơ bản: Kiểm tra tên hàng hóa, số lượng sản phẩm và thông tin người nhận trên hóa đơn/phiếu giao hàng.
Mẫu mã sản phẩm: Đối chiếu hình dáng, mẫu mã thực tế với hình ảnh đại diện của sản phẩm được lưu trên hệ thống khi đặt hàng.
Quy định bảo mật: * Tuyệt đối không bóc, mở vỏ hộp của các sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã đối với các sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà.

Khuyến cáo: Quý khách vui lòng giữ nguyên trạng, không bóc seal hoặc sử dụng sản phẩm nếu phát hiện có bất kỳ bất thường nào trong quá trình kiểm tra.

4. Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

Khi đồng kiểm tại chỗ: Nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay đến số Hotline để bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng tại thời điểm đó.
Trường hợp lỗi từ techcorepc.vn (đóng sai đơn): * Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, quý khách có thể lựa chọn: Yêu cầu techcorepc.vn gửi lại đơn hàng mới đúng chuẩn, hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.