Tại techcorepc.vn, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch với các quy định chi tiết sau đây:

1. Điều kiện trả hàng

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng (Đồng kiểm)

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, bị rách, không còn nguyên vẹn tem niêm phong hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhân viên bưu tá giao tới.

1.2 Hoàn trả sau khi nhận hàng và thanh toán

Sau khi đã nhận hàng và hoàn tất thanh toán, quý khách vẫn có quyền yêu cầu trả hàng nếu khi mở kiện hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rách bao bì, móp méo, vỡ hỏng do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai màu sắc so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng đi kèm.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo quy cách và chính sách bảo hành riêng của từng nhãn hàng. Ngoài các trường hợp nêu trên, techcorepc.vn rất tiếc không thể hỗ trợ chính sách đổi trả.

2. Phương thức hoàn tiền

• Đối với đơn hàng lỗi toàn bộ: Hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền 100% qua tài khoản ngân hàng.

• Đối với đơn hàng lỗi một phần: Hỗ trợ đổi trả sản phẩm thay thế (nếu kho còn hàng) hoặc hoàn tiền phần giá trị sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng.

3. Quy trình và Cách thức trả hàng

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ) kể từ thời điểm nhận hàng thành công. Quá thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại.

Để quá trình hoàn trả được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 3.1: Gửi yêu cầu Truy cập website techcorepc.vn hoặc liên hệ Hotline để được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Trong vòng 72 giờ, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi tính hợp lệ của yêu cầu.

• Bước 3.2: Lựa chọn hình thức gửi trả Nếu yêu cầu được xác nhận hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, quý khách vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả hàng theo hướng dẫn chi tiết của nhân viên CSKH.

• Bước 3.3: Đóng gói và gửi hàng Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về trung tâm xử lý theo thông tin sau:

  • Người nhận: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TECHCORE

  • Địa chỉ: Số 55 đường 31, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  • Hotline: 0933 164 986 | Email: techcoresolutions2026@gmail.com

  • Nội dung ghi trên kiện hàng: Hoàn trả đơn hàng số [Mã đơn hàng của bạn]

• Bước 3.4: Thời hạn gửi hàng Sau 10 ngày kể từ khi techcorepc.vn xác nhận yêu cầu mà chúng tôi vẫn chưa nhận được kiện hàng gửi về, hệ thống sẽ tự động hủy yêu cầu đổi trả và từ chối giải quyết các khiếu nại phát sinh sau đó.

4. Tiêu chuẩn đánh giá đơn hàng hoàn trả

4.1 Đơn hàng hoàn trả HỢP LỆ khi:

• Sản phẩm đúng với mô tả trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên trạng như khi nhận (không có dấu hiệu đã qua sử dụng, cháy nổ, linh kiện bị tráo đổi).

• Phải hoàn trả toàn bộ các chi tiết có trong đơn hàng bao gồm: Sản phẩm chính, phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).

• Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.

4.2 Đơn hàng hoàn trả KHÔNG HỢP LỆ khi:

• Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ/sai lệch so với phiếu yêu cầu trên hệ thống.

• Quá thời hạn 10 ngày (theo mục 3.4) nhưng chưa gửi hàng về.

• Sản phẩm hoàn trả không đúng hoặc bị thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng so với đơn hàng gốc.

• Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng sau khi bộ phận kỹ thuật của techcorepc.vn kiểm duyệt.

5. Thời gian nhận tiền hoàn trả

Sau khi nhận được hàng hoàn về, techcorepc.vn sẽ thẩm định sản phẩm và thông báo kết quả tại tài khoản đặt hàng của quý khách trong vòng 7 ngày.

• Nếu sản phẩm hợp lệ (Thỏa mãn mục 4.1): Khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong vòng từ 5 – 15 ngày làm việc (Không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ). Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, techcorepc.vn sẽ hỗ trợ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng để mua sắm cho đơn hàng sau.

• Nếu sản phẩm không hợp lệ (Vi phạm mục 4.2): Chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền. Nhân viên CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để đề xuất hướng giải quyết hoặc gửi trả lại sản phẩm cho quý khách.

NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG MỖI GIAO DỊCH

Để quá trình mua bán diễn ra minh bạch, thượng tôn pháp luật và bảo vệ quyền lợi tối đa cho cả hai bên, techcorepc.vn và Khách hàng cùng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

1. Nghĩa vụ của Người bán (techcorepc.vn)

• Đảm bảo chất lượng và số lượng: Cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo đúng các thông số kỹ thuật, mô tả, tình trạng và số lượng như đã thỏa thuận trong đơn hàng.

• Giao hàng đúng hẹn: Chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa đúng tiến độ thời gian, đúng địa điểm và phương thức đã cam kết.

• Cung cấp chứng từ hợp pháp: Cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết đi kèm sản phẩm bao gồm hóa đơn mua hàng (Hóa đơn VAT nếu có), phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.

• Bảo đảm quyền sở hữu hợp pháp: Cam kết tất cả hàng hóa cung cấp đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba (bản quyền, sở hữu trí tuệ).

• Trách nhiệm hậu mãi: Tiếp nhận khiếu nại, chủ động khắc phục các sai sót do lỗi của cửa hàng, thực hiện đúng các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đúng giá trị đơn hàng và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.

• Nhận hàng đúng hẹn: Có trách nhiệm phối hợp nhận hàng đúng thời gian bưu tá liên hệ, thực hiện việc đồng kiểm hàng hóa tại chỗ để đảm bảo quyền lợi cá nhân.

• Thông báo kịp thời: Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc hư hỏng, khách hàng cần chủ động thông báo cho techcorepc.vn trong thời gian quy định (24h) kèm minh chứng (hình ảnh/video) để được giải quyết theo đúng quy trình.

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi và chính xác nhất cho quá trình xử lý đơn hàng.